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7Jan2020

La nouvelle charte canadienne des voyageurs, permettra entre autres aux passagers aériens de toucher des indemnités en cas de refus d’embarquement sur leur vol par la faute du voyagiste (surréservation ou surbooking). Parmi les autres mesures on retrouve l’obligation pour les compagnies aériennes de communiquer aux passagers leurs droits et les recours à leur disposition, les raisons des retards et des annulations de vols.

charte des voyageurs canada

Quand

La première phase a été effective le 15 juillet 2019 et la deuxième phase le 15 décembre 2019.

Pour qui

La charte s’applique à tous les vols intérieurs et internationaux dont le point de départ ou d’arrivée est le Canada, y compris les vols de correspondance. La charte canadienne des droits des passagers aériens s’applique aux petits comme aux gros transporteurs. Prenez note que les indemnités et les recours varient selon la taille de la compagnie.

Indemnités en cas de retard ou d’annulation

Indemnités charte des voyageurs
Lorsqu’un vol est annulé au départ d’une ville canadienne ou européenne, on peut avoir droit à une indemnisation de 600 euros (878 $).
Prenez note que les défaillances mécaniques ou des circonstances hors du contrôle de la compagnie aérienne (ex. : météo) sont exclues de ce règlement.
L’indemnisation n’est pas automatique, il faudra que le passager fasse une réclamation et que la faute soit attribuable au transporteur.

Nourriture en cas de vol retardé ou annulé

Les compagnies aériennes doivent fournir aux passagers de la nourriture, boissons et Wi-Fi gratuit lorsque leurs vols sont retardés de plus de deux heure. Si le retard se prolonge pendant la nuit. Lorsqu’un passager doit attendre son vol jusqu’au lendemain, les compagnies aériennes doivent également lui offrir gratuitement l’hébergement à l’hôtel ou un hébergement comparable, ainsi que le transport gratuit vers le lieu d’hébergement.

Sièges pour les enfants

Les parents et les enfants devront être ensemble, sans frais supplémentaires pour les sièges.

Surbooking ou surréservation

Un passager qui se voit refuser l’embarquement pour cause de surréservation aura droit à une indemnité – payable dans les 48 heures – variant en fonction du délai avec lequel il arrivera à destination.

surréservation charte des voyageurs

Refus d’embarquement

Tout passager qui se voit refuser d’embarquer à bord de son vol par la faute de la compagnie arienne peut réclamer une indemnité pouvant atteindre 2400 $.

En cas de retard sur le tarmac

Lorsque l’avion est cloué sur l’aire de trafic (tarmac) au Canada ou à l’étranger, les passagers doivent avoir accès à des toilettes, à de la nourriture et à des conditions de ventilation adéquates. Les compagnies doivent communiquer de façon claire et simple et on l’obligation de faire descendre les passagers après trois heures lorsque l’avion est sur l’aire de trafic d’un aéroport canadien depuis plus de trois heures et qu’un décollage imminent est peu probable.

Bagages perdus

Des indemnités pouvant atteindre 2100 $ pour les bagages perdus ou endommagés lors des vols intérieurs et pour les vols internationaux.

Comment déposer une plainte

Pour en savoir plus sur la charte des voyageurs ou pour porter plainte visitez le site de L’Office des transports du Canada

Publié par François Cantin le 07/01/2020  |  Organiser son voyage au Canada  | 

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L'avis des voyageurs

4.8

note de 0 à 5 donnée
par les voyageurs

926

voyageurs ont donné
leur avis

Parfait

Vacances inoubliables en famille avec un total dépaysement et très bonne organisation du début à la fin. Personnel et guides très sympas, activités géniales, très bel hôtel.

de Delpierre, Deborah

19-02-2020

 

Troisième fois

Troisième fois, belle aventure...je ne m'en lasse pas.

de Henriet, Leslie

19-02-2020

 

Vacances au Québec à conseiller à d'autres personnes.

Bonjour, Je suis très satisfait de ces vacances passées au Québec, où nous avons été très bien accueillis. Le guide qui nous à accompagner tout au long de notre séjour était très sympathique et très professionnel. L'ensemble du personnel de l'auberge du Lac Taureau étaient également très sympathiques. Les paysages enneigés que nous avons pu voir tous au long de nos différentes activités (motoneiges, buggy, chien de traineau, raquettes) étaient de toutes beautés. Me concernant, je conseillerais à d'autres personnes ce type de voyages. Cordialement. M. Jean-Michel LE MEILLEUR

de Le Meilleur, Jean-Michel

17-02-2020

 

Une organisation parfaite avec des…

Une organisation parfaite avec des guides très professionnels qui ont su nous faire découvrir une très belle région en toute sécurité. Un très bel hôtel avec un personnel charmant et à l’écoute de leurs clients. Juste un petit bémol la sortie chiens de traîneaux un peu bâclée malgré un paysage spontueux et des chiens parfaits.

de Prost Jean Marc

17-02-2020

 

A refaire

séjour à la carte, nous sommes très satisfaits de ce voyage et de nos rencontres avec des gens simples, avenants et charmants

de Girard, Serge

17-02-2020

 

Juste du bonheur !!!

Comment ne pas revenir heureux d'un si beau séjour ? Une organisation irréprochable, de la bonne humeur, de la disponibilité des paysages couper le souffle des hébergements toujours aussi agréable et qu'une seule chose au bout, l'envie d'y revenir une fois de plus. En un mot comme en cent, Bravo !!!!!!

de Clemens, Luc

17-02-2020

 

Au TOP

Organisation et suivi au top de la réservation en passant par l'accueil à l'aéroport, le transfert et le déroulement du séjour sur place..... Même qualité pour l'extension Montréal et Québec. Sur place à l'auberge du Lac Taureau, des activités superbes avec des guides disponibles, efficaces et nous expliquant bien la culture, la faune et la flore de la région.... A conseiller sans aucune limite Merci

de MICHEL ULSAS

16-02-2020

 

Un beau programme

Un beau programme, un très bon guide, pédagogue, qui a fait preuve d'un grand professionnalisme ... Pour avoir plus de détails, il aurait été préférable d'avoir un document pour nous y aider ! MERCI pour ce séjour, ces différentes activités, onéreuses mais originales et fort sympathiques ...

de Le Meilleur, Laurent

16-02-2020

 

Très beau voyage.Activités au top un…

Très beau voyage.Activités au top un grand merci à nos guides en particulier Antoine et André.Toutes les personnes sont très accueillantes et aux petits soins pour nous. Pour l’extension il nous aurait fallu un jour de plus à Montréal et pour Québec dommage que l'hôtel soit si loin de la ville (même si il y a des navettes et que le personnel fait tout pour nous satisfaire).Beaucoup de temps perdu dans les transports. Mais déjà nostalgique,on aimerait bien y revenir....

de Dubois, Isabelle

15-02-2020

 

J’ai été ravie de mon séjour

J’ai été ravie de mon séjour, Guy mon guide a été très attentionnée et nous a raconté plein d’anecdotes qui ont rendu mon voyage encore plus authentique, les activités , l’auberge sont excellentes

de Carraz, Eva

15-02-2020

 

enchantés de notre voyage

enchantés de notre voyage, prestation super, bonne ambiance, chalet agréable, super guide Erik, charlotte nous a bien fait rire avec la pêche aux poissons, juste petit bémol pour l'équipe des chiens de traineaux (à part mathieu); organisation moyenne et un sourire et/ou des explications seraient les bienvenus. A faire ou à refaire.

de Lefebvre

15-02-2020

 

la formule multiactivité en famille a…

la formule multiactivité en famille a été une trés belle expérience que nous n'hésiterons pas à conseiller et surtout à faire Juste deux petites remarques , la piscine intérieur demande une température un peu plus élevée, on y reste pas longtemps et les vins sont a des tarifs trop élevés, pour en prendre plus régulièrement Pour le reste, personnel , guides sont d'une trés grande amabilité et professionnels

de Delpierre, Gerard

15-02-2020

 

Nous avons passé un superbe séjour…

Nous avons passé un superbe séjour Multi activités. Une organisation au top, des guides très sympathiques, un hôtel génial avec un personnel accueillant. Bref un séjour à recommander.

de Carre, Sophie

15-02-2020

 
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