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7Jan2020

La nouvelle charte canadienne des voyageurs, permettra entre autres aux passagers aériens de toucher des indemnités en cas de refus d’embarquement sur leur vol par la faute du voyagiste (surréservation ou surbooking). Parmi les autres mesures on retrouve l’obligation pour les compagnies aériennes de communiquer aux passagers leurs droits et les recours à leur disposition, les raisons des retards et des annulations de vols.

charte des voyageurs canada

Quand

La première phase a été effective le 15 juillet 2019 et la deuxième phase le 15 décembre 2019.

Pour qui

La charte s’applique à tous les vols intérieurs et internationaux dont le point de départ ou d’arrivée est le Canada, y compris les vols de correspondance. La charte canadienne des droits des passagers aériens s’applique aux petits comme aux gros transporteurs. Prenez note que les indemnités et les recours varient selon la taille de la compagnie.

Indemnités en cas de retard ou d’annulation

Indemnités charte des voyageurs
Lorsqu’un vol est annulé au départ d’une ville canadienne ou européenne, on peut avoir droit à une indemnisation de 600 euros (878 $).
Prenez note que les défaillances mécaniques ou des circonstances hors du contrôle de la compagnie aérienne (ex. : météo) sont exclues de ce règlement.
L’indemnisation n’est pas automatique, il faudra que le passager fasse une réclamation et que la faute soit attribuable au transporteur.

Nourriture en cas de vol retardé ou annulé

Les compagnies aériennes doivent fournir aux passagers de la nourriture, boissons et Wi-Fi gratuit lorsque leurs vols sont retardés de plus de deux heure. Si le retard se prolonge pendant la nuit. Lorsqu’un passager doit attendre son vol jusqu’au lendemain, les compagnies aériennes doivent également lui offrir gratuitement l’hébergement à l’hôtel ou un hébergement comparable, ainsi que le transport gratuit vers le lieu d’hébergement.

Sièges pour les enfants

Les parents et les enfants devront être ensemble, sans frais supplémentaires pour les sièges.

Surbooking ou surréservation

Un passager qui se voit refuser l’embarquement pour cause de surréservation aura droit à une indemnité – payable dans les 48 heures – variant en fonction du délai avec lequel il arrivera à destination.

surréservation charte des voyageurs

Refus d’embarquement

Tout passager qui se voit refuser d’embarquer à bord de son vol par la faute de la compagnie arienne peut réclamer une indemnité pouvant atteindre 2400 $.

En cas de retard sur le tarmac

Lorsque l’avion est cloué sur l’aire de trafic (tarmac) au Canada ou à l’étranger, les passagers doivent avoir accès à des toilettes, à de la nourriture et à des conditions de ventilation adéquates. Les compagnies doivent communiquer de façon claire et simple et on l’obligation de faire descendre les passagers après trois heures lorsque l’avion est sur l’aire de trafic d’un aéroport canadien depuis plus de trois heures et qu’un décollage imminent est peu probable.

Bagages perdus

Des indemnités pouvant atteindre 2100 $ pour les bagages perdus ou endommagés lors des vols intérieurs et pour les vols internationaux.

Comment déposer une plainte

Pour en savoir plus sur la charte des voyageurs ou pour porter plainte visitez le site de L’Office des transports du Canada

Publié par François Cantin le 07/01/2020  |  Organiser son voyage au Canada  | 

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L'avis des voyageurs

4.7

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Tout était parfait

Tout était parfait, nous avons passé un très beau voyage, tous les membres de la famille ont apprécié 😊 Une expérience à revivre ! Encore merci à toute l'équipe pour leur accueil, gentillesse et professionnalisme

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What else ?

On voulait un Noël blanc. On l'a eu. Mais ça, ce n'est qu'un détail insignifiant en comparaison des 10 jours exceptionnels que nous avons vécus. Un accueil et des guides très professionnels et non moins charmants, une excellente ambiance, des motoneiges neuves, une Auberge super confortable et un cadre, une nature magnifiques. Nos meilleures vacances. Rien de moins. Merci à toute l'équipe pour la disponibilité, la serviabilité et la bonne humeur !

de Humblet, Marc

15-01-2020

 

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Organisation globale sans faille un moment de bonheur

Organisation globale sans faille Une première pour mon mari et mes enfants d être rattachés à des groupes. Le programme choisi a permis d avoir des temps moins collectif Le CAM était aussi au top Merci À Guy notre guide mais aussi au personnel des chiens de traîneau et raquettes Hôtel le lac du taureau impec. Utilisation piscine et aussi massage très positif..en résumé les prestations impeccable Restauration ok chambre ok Le.petit bémol est juste l odeur de friture qui nous poursuit en sortant du restaurant le matin Cependant c est vraiment un tout petit bémol. Personnel accueillant et très carré. Nous avons bien sûr envie de revenir au Québec ...voir y vivre C est un projet qui se réalisera peut être En tout cas prêts pour déjà projet raid en moto neige en 2021 Merci À vous

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15-01-2020

 

Un super séjour

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Une expérience vraiment magnifique, avec des activités variées et intenses, dans un cadre somptueux et totalement dépaysant. Un break total avec le boulot, pour se retrouver en famille et/ou entre amis dans le nord québécois, c'était magique !

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15-01-2020

 

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15-01-2020

 

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Excellente semaine!! Nous avons fait 5 jours de moto-neige, 3 jours en itinérance et 2 jours autour de l'Auberge du lac Taureau, c'était fabuleux nous avions un excellent guide qui nous a emmené sur du hors piste!! Nous avons eu la chance d'avoir des chutes durant notre semaine et donc des conditions incroyables!! Et toujours un accueil parfait avec la gentillesse des québécois!! Merci pour ce fabuleux voyage!!

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15-01-2020

 

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Nous avons passé un excellent séjour multi activités à l'auberge du Lac Taureau. Bon accueil, bonne organisation, bon confort, des activités top avec des guides très pro. Nous recommandons sans réserves

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